年房企如何通过客户满意度赢得市场？
本文讨论了2024年中国城市居民居住满意度的调查结果，强调了房企在新的市场环境下应通过提升产品与服务质量，增加客户满意度以促进品牌口碑传播。同时，分析了不同类型房企的满意度变化以及影响客户满意度的主要因素，提出了针对性建议。2024年中国城市居民居住满意度调查报告发布，覆盖了全国30个省份的200多个城市，收集了40多万个有效样本数据。这份报告显示，当前居民购房更加谨慎，更加关注房企的品牌口碑。因此，对房企来说，提升客户满意度显得尤为重要。通过不断提升产品与服务质量，房企可以增强客户满意度，从而形成品牌效应，推动企业平稳发展。
报告还显示，今年以来，重点城市的高端改善需求持续释放，这要求房企更加以客户为中心，年房企如何通过客户满意度赢得市场？深挖不同层级客户的需求，抢占市场先机。在实际操作中，房地产行业客户满意度普查是了解客户对房企评价的重要工具，也可作为行业参考标准，推动行业高质量发展。中指研究院多年来组织了全国房地产居民居住满意度普查，旨在客观反映当前房地产市场居民居住满意度水平，为企业高质量发展提供参考。
从调查结果来看，2024年中国城市居民的总体满意度依然呈现下降趋势，但降幅已明显收窄。特别是在当前市场环境下，房企需要更加注重客户满意度的提升。货不对板和交付未达预期依然是影响客户满意度的主要因素，同时，未能及时有效的整改问题也导致客户对房企的服务质量产生质疑。此外，房价波动进一步引发了已购房客户的不满。因此，房企需要在产品交付、问题整改和服务质量方面下更大功夫。
不同类型的房企在客户满意度上也呈现出不同的表现。例如，TOP10房企在满意度得分上表现卓越，而TOP51至TOP100房企的得分则相对较低。这反映了当前地产行业中不同企业在客户满意度方面的明显差异。同时，央国企与民企的总体满意度得分均有所下降，但央国企的降幅相对较小，优势进一步巩固。
此外，四类业主的满意度依然呈现出两端高中间低的趋势，其中准业主满意度最高，磨合期满意度最低。总体来看，居民的购房信心尚未显著增强，置业计划被推迟，购房及推荐意愿持续下降，这进一步导致居民忠诚度的连续下滑。
为了提升客户满意度，房企需要在各个方面进行改进，特别是要注重售后服务和问题整改。通过这些努力，房企可以提高客户忠诚度，从而在激烈的市场竞争中赢得更多的机会。
